Regulamin sklepu

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

  1. Sklep internetowy działający pod adresem internetowym https://sklep.odra.wodzislaw.pl (zwany dalej „Sklepem”) prowadzony jest przez:
    Wodzisławskie Towarzystwo Sportowe Odra
    z siedzibą: ul. Bogumińska 8, 44-300 Wodzisław Śląski
    wpisane do rejestru stowarzyszeń Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001233559
    NIP: 6472618058, REGON: 544415524
    (zwane w dalszej części Regulaminu „Sprzedawcą”).
  2. Kontakt ze Sprzedawcą oraz Biurem Obsługi Klienta:
    • adres poczty elektronicznej: sklep@odra.wodzislaw.pl,
    • numer telefonu: +48 664 062 570 (obsługa telefoniczna w dni robocze, od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 16:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy; opłata za połączenie według taryfy operatora Klienta),
    • adres korespondencyjny do doręczeń, zwrotów i reklamacji: WTS Odra Wodzisław, ul. Bogumińska 8, 44-300 Wodzisław Śląski.
  3. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień na Produkty fizyczne oraz Bony Podarunkowe, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, realizacji płatności i dostawy, a także procedury odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
  4. Regulamin skierowany jest do Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, a także określa zasady sprzedaży na rzecz pozostałych podmiotów w granicach dozwolonych prawem.
  5. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają należne podatki) wyrażonymi w złotych polskich (PLN). Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które wskazywane są w procedurze składania zamówienia.
  6. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest: urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet, standardowa przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript oraz aktywny adres poczty elektronicznej (e-mail).

§ 2. Definicje

  1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy przyznają zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub składająca zamówienie.
  2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej (wpis CEIDG).
  4. Produkt – rzecz ruchoma (w tym odzież, szaliki, akcesoria, publikacje, pamiątki klubowe) dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
  5. Produkt Personalizowany – Produkt wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta lub wyraźnie dostosowany do jego zindywidualizowanych potrzeb (w szczególności koszulka z nadrukiem własnego nazwiska, pseudonimu, numeru lub indywidualnej dedykacji).
  6. Preorder (Przedsprzedaż) – zamówienie Produktu przed jego wprowadzeniem do bieżącego magazynu, z wyraźnie wskazanym w karcie Produktu dłuższym terminem realizacji.
  7. Bon Podarunkowy – znak legitymacyjny w postaci kodu elektronicznego lub karty fizycznej o określonej wartości nominalnej, uprawniający do nabycia Produktów w Sklepie.
  8. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem sobót, niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
  9. Konto – oznaczony indywidualną nazwą (loginem/e-mailem) i hasłem zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sklepu, w którym gromadzone są dane Klienta oraz historia zamówień.

§ 3. Usługi elektroniczne i Konto Klienta

  1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:
    • umożliwienie przeglądania oferty Sklepu i składania zamówień przez koszyk,
    • prowadzenie Konta Klienta w Sklepie,
    • subskrypcję Newslettera (po wyrażeniu dobrowolnej zgody).
  2. Założenie Konta w Sklepie jest bezpłatne i dobrowolne. Klient ma możliwość złożenia zamówienia bez konieczności rejestracji Konta (zakupy gościnne).
  3. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, usunąć Konto, przesyłając stosowne żądanie na adres e-mail: sklep@odra.wodzislaw.pl lub korzystając z odpowiedniej funkcji w panelu Konta.
  4. Usługa Newslettera polega na przesyłaniu informacji handlowych i marketingowych dotyczących Sklepu i Klubu Odra Wodzisław drogą elektroniczną. Zapis do Newslettera następuje wyłącznie po wyrażeniu przez Klienta uprzedniej, dobrowolnej i jednoznacznej zgody (np. poprzez zaznaczenie niezaznaczonego domyślnie checkboxa lub wpisanie adresu e-mail w dedykowany moduł). Zakup w Sklepie nie powoduje automatycznego zapisu do Newslettera. Klient może zrezygnować z subskrypcji w każdej chwili poprzez kliknięcie linku wypisującego w stopce wiadomości lub wiadomość e-mail do Sprzedawcy.

§ 4. Składanie i realizacja zamówień

  1. Zamówienia w Sklepie można składać przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem strony internetowej Sklepu.
  2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Produkty, dodaje je do wirtualnego koszyka, wybiera sposób dostawy oraz formę płatności, a następnie podaje dane teleadresowe niezbędne do realizacji transakcji.
  3. Przed zatwierdzeniem zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie zawierające: łączną cenę Produktów, koszty dostawy, wybrane metody płatności i doręczenia oraz informację o przysługujących prawach.
  4. Złożenie zamówienia następuje poprzez kliknięcie przycisku finalizującego zakup z obowiązkiem zapłaty (np. „Kupuję i płacę”).
  5. Po złożeniu zamówienia:
    • Klient niezwłocznie otrzymuje na podany adres e-mail automatyczne potwierdzenie zarejestrowania zamówienia w systemie;
    • w przypadku wyboru płatności z góry (AutoPay, przelew), właściwe przyjęcie zamówienia do realizacji następuje po zaksięgowaniu wpłaty;
    • w przypadku wyboru płatności przy odbiorze (pobranie lub płatność przy odbiorze osobistym), przyjęcie zamówienia do realizacji następuje po weryfikacji poprawności danych zamówienia przez Sprzedawcę i wysłaniu stosownej wiadomości e-mail.
  6. Z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości o przyjęciu zamówienia do realizacji dochodzi do zawarcia Umowy Sprzedaży.
  7. Czas na opłacenie zamówienia: W przypadku wyboru płatności z góry, Klient zobowiązany jest uiścić zapłatę w terminie 3 dni kalendarzowych od momentu złożenia zamówienia. W razie braku płatności w tym terminie, zamówienie zostaje automatycznie anulowane, a umowa uważana jest za niezawartą.

§ 5. Czas realizacji zamówienia, personalizacja i preorder

  1. Standardowy czas skompletowania i przygotowania zamówienia do wysyłki lub odbioru osobistego wynosi do 7 dni kalendarzowych, licząc od dnia:
    • zaksięgowania pełnej wpłaty na rachunku Sprzedawcy lub potwierdzenia płatności od operatora AutoPay (przy przedpłacie),
    • wysłania wiadomości o przyjęciu zamówienia do realizacji (przy płatności przy odbiorze).
  2. Do czasu realizacji należy doliczyć czas doręczenia przesyłki przez przewoźnika (zazwyczaj 1–2 dni robocze).
  3. Produkty Personalizowane:
    • W przypadku zamówienia Produktu ze spersonalizowanym nadrukiem (np. personalizowana oficjalna koszulka meczowa), termin realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu do 30 dni kalendarzowych, z uwagi na proces produkcyjny i harmonogram dostaw producenta.
    • Treść personalizacji (nazwisko, numer, napis) Klient podaje w formularzu zamówienia. Klient ponosi odpowiedzialność za poprawność wprowadzonych danych (błędy ortograficzne, literówki).
  4. Preorder (Przedsprzedaż):
    • Przy zamówieniu Produktu oznaczonego jako „Preorder”, termin realizacji określony jest każdorazowo w opisie Produktu.
    • W przypadku koszyka mieszanego (zamówienie zawierające zarówno towary dostępne od ręki, jak i Preorder lub Produkt Personalizowany), całe zamówienie jest wysyłane wspólnie w terminie właściwym dla Produktu o najdłuższym czasie oczekiwania.

§ 6. Płatności i dokumenty sprzedaży

  1. Dostępne są następujące metody płatności:
    • Płatności elektroniczne i kartą płatniczą za pośrednictwem systemu AutoPay (w tym m.in. BLIK, szybki przelew internetowy, karty płatnicze Visa / Mastercard),
    • Przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy (dane do przelewu przesyłane są w potwierdzeniu zamówienia),
    • Płatność za pobraniem (przy odbiorze przesyłki z automatu paczkowego / od kuriera – zgodnie z opcjami udostępnionymi w koszyku),
    • Płatność gotówką przy odbiorze osobistym w punkcie wskazanym przez Sprzedawcę,
    • Bon Podarunkowy (realizowany kodem rabatowym w koszyku).
  2. Obsługę płatności elektronicznych i kartowych realizuje Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie.
  3. Sprzedawca dokumentuje sprzedaż fakturą. Faktura w postaci elektronicznej (plik PDF) jest doręczana Klientowi na adres e-mail wskazany podczas składania zamówienia, na co Klient wyraża zgodę, akceptując Regulamin.

§ 7. Koszty i sposoby dostawy oraz odbiór osobisty

  1. Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  2. Dostępne sposoby dostawy:
    • Przesyłka do automatu paczkowego (Paczkomat):
      • standardowy koszt wynosi 25,00 zł brutto,
      • darmowa dostawa przysługuje, gdy łączna wartość zakupionych Produktów w zamówieniu (po uwzględnieniu naliczonych rabatów) wynosi co najmniej 300,00 zł brutto.
    • Odbiór osobisty:
      • bezpłatny,
      • realizowany w siedzibie klubu: ul. Bogumińska 8, 44-300 Wodzisław Śląski,
      • odbiór możliwy jest w dni meczowe oraz w dwa wyznaczone dni robocze w tygodniu (w terminach treningów pierwszej drużyny, z wyłączeniem sobót, niedziel poza meczami oraz dni ustawowo wolnych od pracy). Aktualne dni i godziny odbioru są na bieżąco publikowane w stopce Sklepu lub w zakładce kontaktowej,
      • zamówienie oczekuje na odbiór przez 14 dni kalendarzowych od momentu wysłania do Klienta powiadomienia e-mail o gotowości paczki do odbioru.

§ 8. Bony Podarunkowe

  1. W Sklepie dostępne są Bony Podarunkowe w formie elektronicznej (plik/kod przesyłany na e-mail) oraz fizycznej (karta z unikalnym kodem).
  2. Bon Podarunkowy:
    • jest ważny przez okres 6 miesięcy od dnia jego zakupu,
    • uprawnia do zakupu wyłącznie asortymentu fizycznego (gadżetów i odzieży) oferowanego w Sklepie,
    • nie podlega wymianie na gotówkę w całości ani w części,
    • musi zostać wykorzystany jednorazowo w całości (brak możliwości zachowania pozostałego salda na kolejne zamówienie; w przypadku niewykorzystania pełnej wartości Bonu, niewykorzystana kwota przepada).
  3. Jeżeli wartość składanego zamówienia przewyższa wartość Bonu Podarunkowego, Klient jest zobowiązany do dopłaty różnicy za pomocą dowolnej dostępnej w Sklepie metody płatności.
  4. Realizacja Bonu następuje poprzez wpisanie unikalnego kodu alfanumerycznego w dedykowanym polu w koszyku przed zatwierdzeniem zamówienia.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty)

  1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta (PNPK) ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
  2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
    • dla umowy sprzedaży Produktu – od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
    • w przypadku wielu Produktów dostarczanych partiami – od objęcia w posiadanie ostatniej partii lub sztuki.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego:
    • pocztą elektroniczną na adres: sklep@odra.wodzislaw.pl, lub
    • pisemnie na adres: WTS Odra Wodzisław, ul. Bogumińska 8, 44-300 Wodzisław Śląski.
  4. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  5. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy (Produkty Personalizowane):
    Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość NIE przysługuje Konsumentowi ani PNPK w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (w szczególności dotyczy to Produktów Personalizowanych – koszulek i odzieży z wykonanym na życzenie nadrukiem własnego nazwiska, ksywy, numeru itp.).
  6. Obowiązki przy zwrocie:
    • Klient ma obowiązek odesłać lub przekazać zwracany Produkt na adres: WTS Odra Wodzisław, ul. Bogumińska 8, 44-300 Wodzisław Śląski, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
    • Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (np. opłatę za nadanie przesyłki zwrotnej) ponosi Klient.
    • Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
  7. Zwrot płatności:
    • Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
    • Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
    • Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§ 10. Reklamacje i zgodność towaru z umową

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z umową. Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w Rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
  3. Reklamację można złożyć w szczególności:
    • drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@odra.wodzislaw.pl,
    • pisemnie na adres: WTS Odra Wodzisław, ul. Bogumińska 8, 44-300 Wodzisław Śląski.
  4. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie: imienia i nazwiska, numeru zamówienia, opisu wady, daty jej stwierdzenia oraz żądania Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – zgodnie z ustawową sekwencją roszczeń). Klient może wykorzystać wzór stanowiący Załącznik nr 2 do Regulaminu.
  5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  6. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest udostępnienie Produktu, Sprzedawca odbiera go od Konsumenta na swój koszt lub uzgadnia sposób jego odesłania na koszt Sprzedawcy.

§ 11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez:
    • zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej,
    • zwrócenie się do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów,
    • skorzystanie z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 12. Ochrona danych osobowych i pliki cookies

  1. Administratorem danych osobowych Klientów Sklepu jest Sprzedawca – Wodzisławskie Towarzystwo Sportowe Odra.
  2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień, prowadzenia Konta, obsługi reklamacji i zwrotów, realizacji obowiązków podatkowo-księgowych oraz – w razie wyrażenia odrębnej zgody – w celach marketingowych (Newsletter).
  3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, okresy retencji, prawa Klientów oraz zasady wykorzystywania plików cookies i narzędzi analitycznych (m.in. Google Analytics podlegającego zarządzaniu przez baner zgód) określa Polityka Prywatności dostępna pod adresem: https://sklep.odra.wodzislaw.pl/polityka-prywatnosci oraz Polityka Cookies pod adresem: https://sklep.odra.wodzislaw.pl/cookies.

§ 13. Postanowienia końcowe

  1. Umowy zawierane poprzez Sklep internetowy zawierane są w języku polskim i w oparciu o prawo polskie.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawnych, zmiana operatora płatności lub metod dostawy). Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili złożenia zamówienia.
  4. Integralną część Regulaminu stanowią:
    • Załącznik nr 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy,
    • Załącznik nr 2: Wzór formularza reklamacji.

ZAŁĄCZNIK NR 1: WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy; nie dotyczy Produktów Personalizowanych)

Adresat:
Wodzisławskie Towarzystwo Sportowe Odra
ul. Bogumińska 8, 44-300 Wodzisław Śląski
e-mail: sklep@odra.wodzislaw.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
……………………………………………………………………………………………………………………………….
Numer zamówienia / faktury: ………………………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy / odbioru przesyłki: ……………………………………………………………………….
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………………………………………………………………..
Adres konsumenta(-ów): …………………………………………………………………………………………….
Numer konta bankowego do zwrotu środków: ……………………………………………………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………….
Data: ……………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

ZAŁĄCZNIK NR 2: WZÓR FORMULARZA REKLAMACJI

Adresat:
Wodzisławskie Towarzystwo Sportowe Odra
ul. Bogumińska 8, 44-300 Wodzisław Śląski
e-mail: sklep@odra.wodzislaw.pl

Dane zgłaszającego:
Imię i nazwisko: ……………………………………………………………………………………………………….
Adres e-mail: ……………………………………………… Telefon: ……………………………………………..
Numer zamówienia / data zakupu: ……………………………………………………………………………….

Szczegóły reklamacji:
Nazwa reklamowanego Produktu: ………………………………………………………………………………
Data stwierdzenia wady / niezgodności z umową: ……………………………………………………………..
Opis stwierdzonej wady:
……………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………….

Żądanie Klienta (zaznacz właściwe):

  • [  ] Naprawa towaru
  • [  ] Wymiana towaru na nowy, wolny od wad
  • [  ] Obniżenie ceny o kwotę: …………….. zł (numer konta: …………………………………………………)
  • [  ] Odstąpienie od umowy i zwrot środków (w przypadkach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta)

Podpis zgłaszającego (tylko wersja papierowa): …………………………………………………………..
Data: ……………………………………………

Koszyk